民心是最大的政治，全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨?；鶎尤罕娚钪械?ldquo;操心事”“煩心事”“揪心事”，看似是點滴小事，實則是關乎民生福祉、影響黨群干群關系的大事。廣大黨員干部作為聯系服務群眾的橋梁和紐帶，肩負著將黨的溫暖傳遞到千家萬戶的重要職責。如何有效回應群眾關切，將群眾的“操心事”清單轉化為干部履職的“責任單”，并最終變?yōu)槿罕姼惺艿降?ldquo;暖心事”，是檢驗初心使命和履職能力的試金石。

　　深入一線傾聽民聲，精準識別群眾的“操心事”。感知群眾冷暖，是解決問題的第一步。黨員干部必須主動沉下身子、邁開步子，深入田間地頭、小區(qū)樓院、工廠車間，與群眾坐在同一條板凳上，傾聽原汁原味的民意。要暢通民意表達渠道，既要運用好傳統(tǒng)走訪方式，也要善于利用網絡問政、熱線電話等現代化手段，構建線上線下相結合的民情收集網絡。關鍵在于，要帶著真心真情，聽得進群眾的“牢騷話”，看得懂群眾的“微表情”，從家長里短、街談巷議中捕捉真實需求，精準梳理出那些群眾反映強烈、亟待解決的“操心事”，為后續(xù)精準施策打下堅實基礎。

　　用心用情排憂解難，高效化解群眾的“煩心事”。發(fā)現問題是為了解決問題。將“操心事”變?yōu)?ldquo;暖心事”，核心在于行動和實效。對于收集到的民生難題，要建立臺賬，明確責任主體和解決時限，實行銷號管理。要發(fā)揚釘釘子精神，對群眾反映的問題，無論大小，都要認真對待、一抓到底，能夠立即解決的要雷厲風行、馬上就辦，需要一定條件和過程的，要積極創(chuàng)造條件、明確路徑、持續(xù)跟進。要注重解決問題的質量，不能滿足于“做了”，更要追求“做好了”“做滿意了”，以實際成效取信于民。在這個過程中，黨員干部的態(tài)度是否真誠、方法是否得當、效果是否扎實，群眾感受最直接、評價最客觀。

　　創(chuàng)新方法優(yōu)化服務，主動滿足群眾的“新期盼”。隨著社會發(fā)展進步，群眾對美好生活的向往不斷升級，需求日益多元化、個性化。這意味著服務工作不能停留在“有就行”的層面，更要向“好而優(yōu)”提升。要積極探索服務群眾的新方法、新路徑，推動服務重心下移、資源下沉。要善于運用數字化、智能化手段，提升公共服務的高效性和便捷性，讓數據多跑路、群眾少跑腿。要變被動響應為主動服務，針對“一老一小”、特殊困難群體等不同對象的需求特點，提供更加精準化、精細化的服務，努力實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　健全機制力求長效，持續(xù)鞏固服務的“暖成效”。服務群眾是一項長期任務，需要常態(tài)長效的制度保障。要著力構建“收集—解決—反饋—評估”的閉環(huán)工作機制，確保民情反映有渠道、問題處理有程序、辦理結果有反饋、工作成效有評價。要完善黨員干部聯系服務群眾制度，推動力量下沉、保障下傾，使服務群眾工作常態(tài)化、制度化。要及時總結推廣服務群眾的好經驗好做法，并將其上升為制度規(guī)范，形成長效管用的機制，避免“一陣風”式服務，確保“暖心事”的成效能夠持續(xù)鞏固和拓展，讓群眾長期得益、普遍受益。（冉一辰）