“這個答復(fù)我比較滿意……”接到辦理結(jié)果反饋電話后，一位實名舉報人說。

　　今年以來，蘭州市榆中縣紀委監(jiān)委堅持問題導(dǎo)向，聚焦群眾關(guān)切，以源頭治理、機制創(chuàng)新和精準監(jiān)督為抓手，推動信訪舉報量同比下降56.2%，重復(fù)訪、越級訪顯著減少，群眾滿意度不斷提升，基層政治生態(tài)持續(xù)優(yōu)化。

　　縣紀委監(jiān)委聚焦源頭治理，第一時間重點關(guān)注超過5件的重復(fù)舉報，認真分析背后的深層次問題，深入排查問題根源，啟動“六個一”工作機制，即確定一名包抓領(lǐng)導(dǎo)、成立一個工作專班、制定一套專項治理方案、明確一個治理時限、開展一次溝通對接、進行一次下訪摸排。領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊走訪重點村18個，帶案下訪7件，推動積案清零。同時，在全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、251個村（社區(qū)）選聘村級紀檢監(jiān)察聯(lián)絡(luò)員，圍繞惠民政策落實、村集體“三資”管理等問題開展“貼身監(jiān)督”，累計發(fā)現(xiàn)并整改苗頭性問題10個。

　　縣紀委監(jiān)委建立“受理—分流—辦理—反饋—回訪”全流程閉環(huán)管理機制，對受理的信訪舉報件建立臺賬，信訪室按職責實行分類督辦，對復(fù)雜疑難件綜合運用領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪、提級辦理等方式，重點關(guān)注件采取“室組地+片區(qū)協(xié)作”模式，簡易常規(guī)件限期快查快辦，確保事事有回音、件件有著落。同時，強化內(nèi)部聯(lián)動機制，信訪室定期與黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室、案件監(jiān)督管理室、各紀檢監(jiān)察室會商會審重點信訪事項，深挖問題線索，圍繞事實是否清楚、證據(jù)是否充分、定性是否準確、處理是否恰當?shù)确矫娼粨Q意見，有效提升辦信質(zhì)效。

　　縣紀委監(jiān)委把規(guī)范信訪受理告知作為降低信訪舉報的有力抓手。對于實名檢舉控告，嚴格落實受理告知程序，及時聯(lián)系反映人，核實實名情況、完善反映事項、告知受理情況。通過溝通交流，讓群眾及時知曉辦理進度，避免因信息交流不暢引發(fā)重復(fù)舉報。對于匿名舉報，辦結(jié)后在一定范圍內(nèi)反饋結(jié)果，適時擴大辦理結(jié)果的知曉范圍，及時消除群眾疑慮，讓信訪變信任。

　　縣紀委監(jiān)委常態(tài)化開展紀檢監(jiān)察干部信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過專題授課、案例研討、實戰(zhàn)練兵等方式，提升信訪干部政策解讀、群眾溝通和矛盾化解能力。今年已組織培訓(xùn)10期1100余人次。同時，推行“暖心接訪”服務(wù)，建立信訪舉報滿意度回訪機制，對辦結(jié)案件開展“回頭看”，對群眾評價“不滿意”的案件啟動復(fù)核程序，倒逼辦理質(zhì)效提升。（供稿 唐霞 編輯 張莉）